TIPOS DE ENVIOS DISPONIBLES EN PENÍNSULA Y SUS PLAZOS


  • ENVÍO EASY 24-48 HORAS: Todos los pedidos realizados antes de las 15:00h en días laborables serán enviados el mismo día de la compra. En caso realizar el pedido después de esta hora, será enviado al día siguiente laborable. El plazo horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h por la empresa TIPSA. 


  • ENVÍO FREE HASTA 72 HORAS: Todos los pedidos realizados antes de las 15:00h en días laborables serán enviados el mismo día de la compra. En caso de la realización del pedido posterior a esta hora, el paquete será enviado al día siguiente laborable. El plazo horario de entrega es de hasta 72 horas máximo desde la fecha en la que el paquete sale de almacén y de lunes a viernes de 9:00 a 20:00h. Este envío no estará disponible en periodos de rebajas o promociones especiales. 


  • ENVÍO FAST 24 HORAS: Este envío es el más veloz, ya que el cliente recibe el paquete antes de las 15:00h del día siguiente laborable, en todas las capitales de provincia del territorio nacional. En el resto de localidades el paquete será entregado antes de las 20:00h, siempre y cuando el cliente haya realizado su pedido antes de las 15:00 en ambos casos. 
    [Envío desactivado temporalmente dadas las inclemencias meteorológicas]


  • COMPRA EN WEB RECOGE EN TIENDA: Esta opción solo está disponible para la provincia de Sevilla. Pide lo que necesites mediante nuestra web y recógelo en nuestra tienda. Para la recogida será necesaria la presentación del correo con el número de referencia o nombre completo siendo el titular de la recogida, o una persona autorizada a ello con los datos mencionados anteriormente. 




ENVIOS A CEUTA, MELILLA, ISLAS BALEARES E ISLAS CANARIAS


  • Envíos a CEUTA y MELILLA de 4 a 10 días: Para estos envíos utilizamos el servicio de Correos, en el que los envíos se realizan todos los viernes antes de las 14:00.
    Ejemplo: Si realizas un pedido el martes, no saldría hasta el viernes de nuestro almacén. A partir de esta fecha la entrega de los mismos suele tardar entre 4 y 10 días laborables desde que la empresa de transporte recibe el paquete.


  • Envíos a ISLAS BALEARES entre 2 y 4 días: Para el envío de compras a la islas baleares utilizamos el servicio de TIPSA y la entrega oscila entre los 2 y 5 días laborables desde que el pedido sale de almacén. Los artículos salen el mismo día de la compra si el cliente ha realizado el pedido antes de las 15:00h. En el caso de realizar el pago posterior a esta hora, el pedido sería enviado el siguiente día laborable.


  • Envíos a ISLAS CANARIAS de 4 a 10 días: Para el envío a canarias utilizamos el servicio de Correos, en el que las compras se envían todos los viernes antes de las 14:00h. A partir de esta fecha la entrega se realizaría de 4 a 10 días laborables.
    Ejemplo: Si realizas un pedido el martes, no saldría hasta el viernes de nuestro almacén. A partir de esta fecha la entrega de los mismos suele tardar entre 4 y 10 días laborables desde que la empresa de transporte recibe el paquete.

***Los gastos de envío gratuitos no son aplicables a envíos fuera de la península Ibérica, Ceuta, Melilla e Islas, así como tampoco está disponible la opción de pago contra reembolso.***





RECLAMACIONES. ¿CÓMO REALIZARLAS?


  • Plazo de reclamaciones: Si un pedido ha llegado dañado, en mal estado, o falto de cualquier artículo, es indispensable presentar una reclamación en las 24 HORAS SIGUIENTES a la recepción del pedido, para que esta pueda ser atendida de lo contrario Origin Shisha Club no se hará responsable de ella. La respuesta al cliente de dicha reclamación se realizará en un plazo de 24 a 72 horas de días laborables con la resolución del problema. 


  • Método de reclamación: Antes de finalizar las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, el cliente accederá desde su cuenta personal a la pestaña "Reclamaciones", rellenando el formulario que se presenta y detallando el daño sufrido, adjuntando fotografías del exterior e interior del paquete, del albarán de compra y la caja del envío. La pegatina de Tipsa, debe ser claramente visible con los datos del cliente. Se puede seguir este mismo procedimiento, enviando al correo reclamaciones@originshisha.com


  • Devoluciones o cambios: En caso de tener que realizar un cambio o devolución de cualquiera de los artículos adquiridos, el procedimiento comenzará con la verificación y conformidad de los compañeros de nuestro almacén y posterior recogida del producto en el domicilio del cliente. Una vez llegado el paquete a nuestras instalaciones comprobaremos que el producto se presenta tal y como lo enviamos, sin signos de utilización y en perfectas condiciones. Una vez verificado el estado del producto se procederá al cambio por otro artículo.


***Las devoluciones de los productos se realizarán mediante el procedimiento y plazo indicado anteriormente, siempre y cuando el producto sufra un defecto de fábrica o rotura en el envío. Esto será vigente siempre y cuando el producto no esté utilizados bajo ningún concepto. En caso de cancelación de un pedido, o devolución de cualquier artículo por causas ajenas a la empresa (error en el pedido por el cliente, artículo que no se ajusta a sus gustos...), el cliente deberá asumir los portes de envío y devolución (3,95€ en ambos) haciendo un total de 7,90€ 




¿QUE INCLUYEN LOS GASTOS DE ENVÍO?


  • Manipulación: Nuestros envíos incluyen la manipulación del pedido, su embalaje y el coste del envío en sí.
  • Embalaje: Muchos de nuestros productos son delicados, por lo que tomamos todas las precauciones posibles para asegurarnos de que lleguen a destino correctamente embalados y protegidos.
  • Recomendaciones: Para evitar que se incrementen los gastos de envío, recomendamos realizar toda la compra dentro del mismo pedido.



PROVEEDOR DE SERVICIOS ORIGIN SHISHA CLUB

  • Para los envíos en península y baleares nuestra empresa de transporte de confianza es: TIPSA
  • Para los envíos Ceuta, Melilla y Canarias es: CORREOS