Política de envíos

TIPOS DE ENVÍOS DISPONIBLES EN PENÍNSULA Y SUS PLAZOS.
1) Envío 24-48 horas: Los pedidos realizados antes de las 15:00 en días laborables serán enviados a destino el mismo día de la compra.
En el caso de la realización del pedido posterior a las 15:00h, este será enviado al día siguiente laborable. 
En ambos casos, el plazo horario de entrega será de: Lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
2) Envío antes de las 15:00h: El cliente recibe el paquete antes de las 15:00h del siguiente día laborable, en todas las capitales de provincias del territorio nacional, en el resto de localidades, el paquete será entregado antes de las 20:00, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 15:00h en ambos casos. 
3) Entrega en sábado: El cliente realiza su pedido el viernes antes de las 15:00h y lo recibirá el sábado.
Origin Shisha Club no se hace responsable de posibles retrasos de la empresa de transporte o ausencias del cliente en el punto de entrega.
Se notificará la incidencia el siguiente día laborable para solucionar el problema lo antes posible.

ENVÍOS A CEUTA, MELILLA, ISLAS BALEARES E ISLAS CANARIAS
Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias utilizamos el servicio de Correos, en el que los envíos se realizan todos los viernes antes de las 14:00. La entrega de los mismos suele tardar entre 4 y 10 días laborables desde que el paquete es entregado en las oficinas de la empresa de transporte.
Para envíos a las Islas Baleares usamos el servicio de TIPSA y la entrega suele tardar entre 2 y 3 días laborables. 
Los gastos de envíos gratuitos no son aplicables a envíos fuera de la península Ibérica, Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias, así como tampoco está disponible el pago contrareembolso.

PROVEEDOR DE SERVICIOS
Nuestro proveedor de servicios de transporte y mensajería es la conocida empresa TIPSA.

RECLAMACIONES. ¿COMO REALIZARLAS?
Plazo de reclamaciones: Si un pedido ha llegado dañado o en mal estado, es necesario presentar una reclamación en las 24 HORAS SIGUIENTES a la recepción del pedido, para que esta pueda ser atendida.
La respuesta al cliente de dicha reclamación se valorará y se realizará en un plazo de 24 a 72 horas con la resolución del problema.
Método de reclamación de un producto: El cliente accederá desde su cuenta personal a la pestaña "Reclamaciones", rellenando el formulario y detallando el daño sufrido, adjuntando fotografías del exterior e interior del paquete, el albarán de compra y la caja del envío. La pegatina de TIPSA debe ser claramente visible con los datos. 
Devoluciones: En caso de cancelación de un pedido, el cliente deberá asumir el coste de los portes de devolución.

QUÉ INCLUYEN LOS GASTOS DE ENVÍO
Manipulación: Nuestros envíos incluyen la manipulación del pedido, su embalaje y el envío en sí.
Embalaje: Muchos de nuestros productos son delicados, por lo que tomamos todas las precauciones posibles para asegurarnos de que vayan correctamente embalados y protegidos.
Recomendaciones: Para evitar que se incrementen los gastos de envío, 
se aconseja realizar toda la compra dentro del mismo pedido.
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